반응형 고객응대2 소상공인 고객 관리, 화난 고객을 충성 고객으로 만드는 5가지 팁 안녕하세요. 고객의 전화 한 통에 천국과 지옥을 오가는 1인 창업가, '쩐의 파이프라인' 잉크사장입니다.창업 후, 저는 매일 밤 하나의 악몽에 시달렸습니다.바로 '화난 고객의 클레임 전화'를 받는 꿈이었습니다.그리고 어느 비 오는 화요일 오후, 그 악몽은 현실이 되었습니다.벨소리가 유난히 날카롭게 울렸고...수화기 너머에서는 제 첫 고객 중 한 분이셨던 작은 학원 원장님의 싸늘한 목소리가 들려왔습니다."사장님, 프린터가 안 되네요. 수업할 자료 50부를 뽑아야 하는데."심장이 쿵 하고 내려앉았습니다.등 뒤로 식은땀이 흘렀습니다.이것이 바로 사업가들이 말하는 '첫 클레임'이었습니다.제가 여기서 어떻게 대응하느냐에 따라, 제 사업은 한 단계 성장하거나 혹은 첫 고객을 잃고 신뢰를 무너뜨릴 수도 있었습니다.이.. 2025. 9. 12. 프린터 출력 오류, 당황하지 않고 5분 만에 고객 신뢰 얻는 현장 대처법 안녕하세요. 프린터와 매일 전쟁을 치르는 1인 창업가, '쩐의 파이프라인'의 잉크사장입니다.창업 후, 제가 가장 두려워했던 순간은 고객의 불만 전화가 아니었습니다.바로 "고객이 보는 앞에서 프린터가 고장 나는 순간"이었습니다.그리고 그날은 생각보다 빨리 찾아왔습니다.신규 계약을 하고, 고객 사무실에 프린터를 막 설치한 뒤 테스트 인쇄를 누르는 순간.프린터는 '끼익' 소리를 내며 멈추고, 붉은 에러 램프만 깜빡였습니다.고객님의 시선과 제 등 뒤로 흐르는 식은땀.그 몇 초의 정적은 제게 지옥과도 같았습니다.하지만 저는 그 위기의 순간을...오히려 고객에게 제 전문성을 증명하고 "이 사장님은 진짜 프로구나"라는 신뢰를 얻는 최고의 기회로 바꿨습니다.어떻게 그게 가능했을까요? 이 글은 제가 수많은 현장 경험을 .. 2025. 9. 5. 이전 1 다음 반응형
