반응형 단골만들기1 소상공인 고객 관리, 화난 고객을 충성 고객으로 만드는 5가지 팁 안녕하세요. 고객의 전화 한 통에 천국과 지옥을 오가는 1인 창업가, '쩐의 파이프라인' 잉크사장입니다.창업 후, 저는 매일 밤 하나의 악몽에 시달렸습니다.바로 '화난 고객의 클레임 전화'를 받는 꿈이었습니다.그리고 어느 비 오는 화요일 오후, 그 악몽은 현실이 되었습니다.벨소리가 유난히 날카롭게 울렸고...수화기 너머에서는 제 첫 고객 중 한 분이셨던 작은 학원 원장님의 싸늘한 목소리가 들려왔습니다."사장님, 프린터가 안 되네요. 수업할 자료 50부를 뽑아야 하는데."심장이 쿵 하고 내려앉았습니다.등 뒤로 식은땀이 흘렀습니다.이것이 바로 사업가들이 말하는 '첫 클레임'이었습니다.제가 여기서 어떻게 대응하느냐에 따라, 제 사업은 한 단계 성장하거나 혹은 첫 고객을 잃고 신뢰를 무너뜨릴 수도 있었습니다.이.. 2025. 9. 12. 이전 1 다음 반응형
